# Dónde se frena un pedido en tu distribuidora

Guía inicial de Distribuidoras en Línea para observar el recorrido de un pedido y elegir qué conviene mejorar primero. Podés completarla con el vendedor usando casos recientes y las herramientas que ya utilizan.

## Mirá diez solicitudes reales

Elegí solicitudes recientes que incluyan pedidos habituales y consultas que necesitaron ayuda. Diez es una muestra práctica para comenzar a observar, no una representación estadística del negocio. Separá primeras compras, pedidos claros y casos ambiguos.

| Paso | Qué anotar |
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| Llegada | Canal, horario y qué envió el comprador. |
| Comprensión | Productos, cantidades o datos que hubo que aclarar. |
| Consulta de información | Dónde se buscaron productos, precios, disponibilidad y condiciones. |
| Preparación | Qué se copió o cargó y cuántas correcciones requirió. |
| Confirmación | Qué necesitó aceptar el comprador y qué bloqueó la operación, si ocurrió. |
| Pedido y continuidad | Cuándo quedó registrado, quién siguió y qué consultas posteriores aparecieron. |

En cada paso, registrá dos tiempos diferentes: **minutos en los que alguien trabajó sobre la solicitud** y **tiempo de espera entre acciones**. Una espera de dos horas no equivale a dos horas de trabajo del vendedor. Si no hay un registro confiable, anotá el tiempo como estimado.

## Buscá el problema que se repite

- ¿Qué información hubo que buscar o pedir varias veces?
- ¿Dónde se volvió a cargar un dato que ya existía?
- ¿Qué solicitudes esperaron porque faltaba una persona o un dato?
- ¿Qué casos necesitaban asesoramiento y cuáles eran compras claras?
- ¿Qué quedó pendiente fuera de horario y cuál fue su desenlace conocido?

Elegí un punto frecuente que puedas mostrar con ejemplos. Antes de desarrollar software, revisá si falta una regla acordada, un dato confiable o una forma compartida de trabajar.

## Elegí una mejora y comprobala

Describí la situación actual, el cambio que querés probar y qué observarías para decidir si sirvió. Por ejemplo, si se repite la búsqueda manual de condiciones ya pactadas, comparar el trabajo necesario para preparar solicitudes equivalentes con esa información organizada y validada.

Medí intervención, correcciones, espera y uso real. Tener los datos disponibles no significa que una operación pueda aprobarse: productos, condiciones y disponibilidad deben ser válidos y las excepciones requieren atención.

Para conversar sobre el recorrido, podés compartir un resumen sin datos de clientes ni información comercial confidencial. El objetivo es elegir un problema concreto antes de invertir en una solución.